سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر أزهار نسعى لتقديم أفضل خدمة لعملائنا من خلال سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن رضاكم الكامل.
- الاستبدال: يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع كامل ملحقاته وعبوته الأصلية، وإرفاق فاتورة الشراء. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استبداله بمنتج مماثل أو بقيمة تعادل سعره.
- الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات وعبوته الأصلية، مع تقديم إثبات الشراء. بعد الفحص والتأكد من سلامة المنتج، يتم استرداد المبلغ بالكامل عبر نفس وسيلة الدفع.
- الشروط الخاصة: لا يشمل الاستبدال والاسترجاع المنتجات التي تعرضت لتلف نتيجة سوء الاستخدام أو المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بشكل كامل بحيث لا يمكن إعادة بيعها. كما تستثنى المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
- الإجراءات: لبدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية (الهاتف، البريد الإلكتروني، أو التطبيق). سيقوم الفريق بتوجيهكم عبر الخطوات اللازمة لضمان سير العملية بسلاسة.
نؤكد أن سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه تم تصميمها لضمان حقوقكم كعملائنا الكرام، ونلتزم بخدمتكم بأعلى معايير الاحترافية والشفافية.